02204经济管理考点资料9

第八章管理者与管理职能 名词解释

1.计划职能：是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。计划职能— ：；&包括：调查与预测，制定目标，选择活动方式等一系列工作。计划职能是管 |理者的首要职能。

1.组织职能：是指管理者为实现组织目标而建立与协调组织结，的子作过程。

珏.领导职能：是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。领导职 能是管理过程中最经常、最关键的职能。    一

1控制职能：是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。

匕技术技能:是指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。 匕人际技能：是指管理者处理人事关系的能力。

1.管理者的基本素质 15政治与文化素质 基本业务素质 ”身心素质

艮管理职能的具体内容

3丨管理者必须具备的技能

^术技能：是指管理者掌握与运用某-专业领域内的知识、技术和方法的能 「力。一

2〉人际技能：是指管理者处理人事关系的技能。

3〉概念技能：或称构想技能，是指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂 关系的抽象能力。

1提髙员工道德素质的途径

 1〕挑选高道德素质的员工（挑选过程严格，淘汰素质较低的求职者）

2〉建立道德准则和决策规则(道德准则是表明组织的基本价值和组织期望员

3〉遵守的道德规则的正式原件；决策规则是使用正式文件指导行为的方法〉

4〉在道德方面领导员工（第一：高层管理通过奖惩机制来影响员工的道德行 为；第二：高层管理在言语方面是员工的表率^

| 5〉设定工作目标（员工应该有明确和现实的目标）

| 6〉对员工进行道德教育（道德行为提髙可以显著改变道德行为；提升个人道 德发展阶段；增强有关人员对商业伦理问题的认识）

7〉对绩效进行全面评价（公平全面的评价）

I？ 8〉进行独立的社会审计（容易发现不道德现象）

9〉提供正式的保护机制（提供了面临道德困境员工受责的情况）

汶社会责任的具体体现

答:1〉企业对环境的责任（承担又要保护环境〉

2〉企业对员工的责任（主要体现在：不歧视员工，同等对待）

3〉企业对顾客的责任（提供安全商品；正确的信息；售后服务：必要的指导;

赋予顾客自主选择的权利）

4〉企业对竞争对手的责任（有序的竞争^

5〉企业对投资者的责任（既要带给投资者的收益，又要正确报告财务状况） 6〉企业对所在社区的责任（提供适当的就业机会和创造财富〉

如何理解企业的社会责任？ 

 如果企业在承担法律上和经济上的义务的前提下，还承担追求对社衣 有利的长期目标的义务，那么我们就说该企业是有社会责任@的#

社会义务是企业参与社会活动的基础，如果一个企业仅仅履行了经济上 和法律上的义务，我们就说该企业履行了他的社会义务，或达到法律上 的最低要求。只履行了社会义务的企业只追求那些对其经济目标有!的

~社会目标。 1 ^

与社会义务相比，社会责任感和社会反应超出基本的经济和法律标准。 由社会责任感的企业受到道德力量的驱动，做对社会有利的事而不做对