03331公共公共事业管理小抄4

名流公众的作用和意义？

　　答：名流公众这类关系对象的数量有限，能在舆论中迅速“聚焦”，影响力很强。丰满组织的社会形象，其意义和作用包括：

　　1、借助于社会名流的知识和专长。

　　2、借助于社会名流的关系网络。

　　3、借助于社会名流的社会声望。

　　以革新性为标准把人们分为哪五类？

答：1、先驱者。2、早期采用者。3、前期追随者。4、后期追随者。5、落伍者。

舆论有哪些作用？

　　答：1、舆论的制约与监督作用。2、舆论的鼓动作用。3、舆论的指导作用。

　　影响心理抗拒的因素有哪些？

　　答：心理感应抗拒理论是美国心理学家布林在其专著《心理感应抗拒理论》中首次提出的。布林认为，心理抗拒的强弱是由以下因素所决定的： 1、对自由的期望。对自由期望越高，心理抗拒力量也越大。2、对自由剥夺的威胁。只是受到威胁时，人们也会产生心理抗拒。3、自由的重要性程度。一项自由对自己越重要，当其被剥夺时，心理抗拒也越大。4、是否会影响到其他自由。如果有影响，则心理抗拒会更强。

　　心理抗拒与态度的关系？

　　答：如果宣传说服不当，要求人们不准这样，不准那样，人们认为自己的自由行为被剥夺了，非但不会转**度，反而适得其反。

无论如何，逆反心理的产生会成为组织与其传播对象进行沟通的一种障碍。因此，要防止出现公众的逆反心理，公关工作人员就应当细心研究公众对“自由”的看法和认识，充分尊重和顺应他们的“自由”，不能让他们感觉到自己的自由被“剥夺”。另外，从信息传达的角度来看，还要注意传播的信息量和刺激量要适度，信息量过大，刺激过度就容易使传播对象产生厌烦情绪，同样也会产生逆反心理。

　　公共关系管理的意义？

　　答：1、增强公共关系工作的系统性。

　　2、提高公共关系工作的可控性。

　　3、加强公共关系工作的预测性。

4、促进公共关系工作的成熟性。

　　公共关系管理过程的相关因素大致上有哪三个系列？

　　答：1、环境因素系列。2、主体因素系列。3、传播技术因素系列。

　　自我形象分析包括哪几个方面的内容？

　　答：1、组织实态的调查分析。2、员工阶层的调查研究。3、管理阶层的调查分析。4、决策阶层的研究分析。

　　根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为哪四种状态？

　　答：1、高知名度/高美誉度（最佳）。

　　2、高美誉度/低知名度（稳定、安全）。

　　3、低知名度/低美誉度（不良）。

　　4、低美誉度/高知名度（臭名远扬）。

　　组织形象的构成大致包括哪八个方面？

　　答：1、组织的产品形象。2、组织的管理形象。3、组织的人员形象。4、组织的环境形象。5、组织的文化形象。6、组织的社区形象。7、组织的标识形象。8、组织的媒介形象。

　　以上组织形象的各个要素，都可以进一步分析其形象的内涵和形象的外显两个方面。

　　组织形象规划的基本特性（三个原则）？

　　答：1、主观性和客观性的统一。2、统一性和差异性的结合。3、恒定性和变通性的统一。