03331公共公共事业管理小抄3

公共关系发展的新特点？

　　答：1、公关理论整合化。　　A吸纳诸多社会科学和人文科学的成果，以形成一个多门类交叉型的学科群。B公关理论已越来越多地带有浓厚的文化色彩。公关文化已从三个层面波及人类社会生活：在宏观层面，公共关系将优化人类生存空间，推进社会文明进程。在中观层面，公共关系优化组织行为，塑造良好的组织形象。在微观层面上，公共关系优化个人行为，提高国民的行为素质。

　　2、公关实务专业化。　　第一，组织公关实务的内容渐趋丰富，*作技巧走向成熟。　　第二，组织与专业公关公司的合作更加普遍，专业化智力劳动的价值得到尊重。

3、公关手段现代化。　　网络传播具有传递的时效性和参与的平等性，组织与公众之间的双向传播交流也因此变得更及时、更充分。网络传播在一定程度上也降低了组织的传播成本。

　　4、公关教育层次化。　　5、公关地位战略化。

它已成为组织战略管理的重要组成部分。

专业公关公司服务的特点？

　　答：1、较为客观公正。　　2、技术全面，专业性强。　　3、较灵活，适应性强。

　　4、关系较疏远。5、运作成本较高。

建立良好顾客关系（顾客公众）的意义在于？

　　答：1、良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益。　　2、良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为。

加强内部公众沟通的传播意义可以从哪几方面来认识？

　　答：1、组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力。2、组织需要通过全员公共关系来增强外张力。组织的外张力与组织的内聚力成正比。

分析政府公共关系的意义在于？

　　答：1、政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持。　　2、与政府建立良好关系能够为组织形成有利的影响、法律和社会管理环境。

公共关系职能应用的新趋势？

　　答：1、市场公共关系的热潮。

　　A现代的市场竞争日益体现为企业和企业、品牌和品牌之间的形象竞争、信誉竞争。B这种形象和信誉竞争也超越了单一的媒体和局部的市场，逐步趋向媒体的多元化和范围的全球化，因此企业的形象策划和传播呈现立体性和国际性的趋势。

　　2、金融公共关系的动态。

　　通过公共关系来维系企业与广大股东的良好关系，并争取国内外潜在的投资者。

　　3、政府公共关系的焦点。

　　4、全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势。

　　组织内部设置公关机构有四种基本模式可以选择？

　　答：1、部门隶属型。　　2、部门并列型。　　3、高层领导直属型（美国经常用此种方式）。　　4、公共关系委员会。

　　组织内设公关关系部门的特点？

　　答：1、了解内情。　　2、便于协调。

　　3、效率较高。　　4、成本较低。

　　5、工作受到组织内部因素的制约。

　　公众至少包含以下几项基本涵义？

　　答：1、公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称。　　2、公众是相对特定组织而存在的。　　3、公众是因共同的利益、问题等而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。　　4、公众是客观存在的。

　　公众的基本特征？

　　答：主要有五个方面：1、整体性。

　　2、共同性。3、相关性。4、多样性。　　5、变化性。

　　公众分析的方法有哪几种（了解一下，不做简答）？

　　答：1、不同的组织有不同的公众。按组织分类可分为：互益性组织、营利性组织、服务性组织、公益性组织。

　　2、同一类组织有不同的公众。分为：A外部公众和内部公众、目标公众或优先公众、组织的具体目标公众对象。

3、同一类型的公众又有不同标准的分类。分为：A按对象分，可分为内部公从和外部公众。B按组织结构分，可分为个体公众和组织公众。C按关系的重要程度分，可分为首要公众和次要公众。D按关系的稳定程度分，可分为临时公众、周期公众和稳定公众。E按公众对组织的态度分，可分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。F按组织的价值取向分，可分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众。G按公众发展过程的不同阶段分，可分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。H按公众之间的决定性分，可分为消极公众和积极公众。